Privacy Policy
‍Last Updated: July 29, 2025

‍INTRODUCTION. At Prelovd (“Prelovd,” “we,” “our,” or “us”), your privacy is important to us. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, share, and protect your personal information when you access or use our services, including our website, mobile applications, software, and any related services (collectively, the “Platform”). By accessing or using the Platform, you agree to the terms of this Privacy Policy. If you do not agree, please do not use the Platform.We collect personal information such as your name, email address, shipping address, and payment details when you create an account, submit items for consignment, complete purchases, or interact with our services. Some of this information may also be collected automatically through cookies and similar tracking technologies for advertising and analytics purposes. We may also use personal data for business operations, marketing, account servicing, and to train our AI models for improving service quality.Your data is stored securely, including on databases such as MongoDB, and we take commercially reasonable steps to protect your information from unauthorized access or disclosure. While we do not currently sell personal data, we may share your information with trusted third-party service providers such as Stripe, Bill.com, and other vendors who support payment processing, advertising, analytics, and other operational needs. These providers are bound by strict confidentiality and data handling obligations.We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our practices or legal requirements. When we do, we will notify you via updates posted on our website or Platform and, if required, through direct notice or opt-in confirmation. Continued use of our services after such changes constitutes your acceptance of the updated terms.Please refer to our full Privacy Policy for additional details, including your rights, choices, and how to contact us. If you have any questions or concerns, you may reach out using the contact details listed at the end of this Policy.TYPES OF DATA WE COLLECT.When you access or use the Platform, Prelovd collects a variety of personal and non-personal information from and about you. This may include information you provide directly, information collected automatically through technology, and information obtained from third-party service providers.We collect personal information that you voluntarily submit to us when you interact with the Platform. This includes, but is not limited to:Full nameEmail addressMailing or shipping addressPhone numberAccount login credentialsInformation related to consigned items (e.g., photos, descriptions, brand names, and pricing details)Communication content (e.g., messages sent to customer support)Payment-related details (e.g., payment methods, billing information—processed by third-party providers such as Stripe and Bill.com)We may collect tax-related forms (e.g., IRS Form W-9) for consignment payout purposes. Bank account information or payment credentials may also be collected and processed through third-party platforms such as Stripe or Bill.com, and are subject to their own security protocols and privacy policies.We use cookies, pixel tags, and other tracking technologies to automatically collect certain information about your interactions with the Platform. This may include:Device type, browser, and operating systemIP address and geolocation dataPages viewed and actions taken on the PlatformTime and date of visitsReferral URLs or links clickedAdvertising interactions (e.g., ad views, click-throughs)These technologies help us understand user behavior, improve our Platform, deliver targeted ads, and track ad performance.We may receive information about you from third-party sources such as analytics providers, marketing partners, advertising networks, or payment processors, including Stripe, Bill.com, and GoHighLevel (GHL). This data may be combined with other information we collect and used in accordance with this Privacy Policy.We may use certain user-provided and behavioral data to improve the performance of our AI systems, including training and optimization of advertising or product recommendation algorithms. Such usage will be conducted in accordance with applicable privacy and data protection laws.We may also collect, use, and share aggregated or de-identified data that cannot reasonably be used to identify you. This type of data is not considered personal information under applicable laws and may be used for business analytics, research, and operational improvement.HOW WE COLLECT DATA.Prelovd collects personal and non-personal data through a combination of direct user interactions, automated technologies, and integrated third-party services. When users engage with our Platform—such as by creating an account, submitting consignment items, entering payment or contact information, or communicating with our team—they may voluntarily provide details including their name, email address, mailing address, and financial information. This information is collected to facilitate onboarding, manage payouts, deliver customer support, and fulfill other essential services on the Platform.In addition to the information users provide directly, we automatically collect certain data through cookies and similar tracking technologies embedded in our website and software systems. These technologies help us gather information about device type, browser version, IP address, general geolocation, pages viewed, session duration, and referral links. This automated collection allows us to analyze traffic patterns, detect errors or security threats, improve user experience, and optimize marketing strategies. We currently use advertising and analytics tools that rely on tracking technologies for performance monitoring, interest-based advertising, and audience segmentation.We also receive user data through third-party vendors and service providers that support our operations. For example, we use GoHighLevel (GHL) for CRM and communication management, Stripe and Bill.com for payment processing and financial recordkeeping, and various advertising platforms for marketing optimization. These vendors may transmit limited user data to us, such as masked payment credentials, W9 forms, and user behavior metrics, in accordance with their own privacy policies and terms of service.Some of the collected data may be used to support internal artificial intelligence systems used for platform training and improvement. This may include pseudonymized or anonymized information about user activity, preferences, and performance, which is not used to directly identify individuals but rather to enhance the functionality and accuracy of our services.We also retain information from customer service interactions, whether conducted via email, chat, SMS, or other communication channels. These exchanges may be stored to improve service quality, ensure legal compliance, and maintain a reliable support record.HOW WE USE DATA.Prelovd uses the data we collect to operate, enhance, and support the services offered through our Platform. This includes facilitating user registration, managing account profiles, enabling the listing, consignment, and sale of goods, and processing payouts through third-party payment providers such as Stripe and Bill.com. We also use collected data to provide users with customer support, respond to inquiries, resolve disputes, and enforce our Terms of Service.User data is leveraged to improve the functionality and effectiveness of our Platform. This includes analyzing user behavior, identifying trends, and addressing technical performance issues to deliver a better and more personalized experience. We use cookies and other tracking technologies to evaluate the performance of our marketing campaigns and optimize our advertising strategies. These tools allow us to serve more relevant ads, understand user engagement, and retarget visitors across various channels.Prelovd also uses user data for internal research and development purposes, including the training and improvement of proprietary artificial intelligence systems. Where applicable, such data is pseudonymized or anonymized and used in aggregate form to improve automated workflows, streamline operational tasks, and enhance the overall efficiency and intelligence of our services.In addition, we use contact information to communicate important updates regarding the Platform, including changes to our policies, new service offerings, transactional notices, and promotional content. Users can manage their communication preferences or opt out of non-essential marketing communications through the account settings or by following the instructions provided in our emails.We may also use user data to comply with legal obligations, protect the security and integrity of our Platform, detect or prevent fraud and abuse, and ensure compliance with applicable laws and regulations. All use of personal data is conducted in accordance with our Privacy Policy and any applicable legal requirements.LAWFUL BASIS FOR COLLECTION.Prelovd collects and processes personal data only when we have a valid legal basis to do so under applicable data protection laws, where relevant. While we primarily serve users in the United States, we are committed to maintaining high standards of transparency and compliance across all jurisdictions where our services are accessed.The primary lawful bases for our data collection include the necessity of processing to perform our contractual obligations with users, such as when users create accounts, consign goods for sale, or receive payouts. Without this information, we would be unable to provide our services, fulfill transactions, or support key Platform features.In some instances, we process personal data to comply with legal obligations, including tax reporting, recordkeeping, fraud prevention, and responding to lawful requests from public authorities. We may also collect and use data based on our legitimate interests in operating and improving our business, such as analyzing usage trends, securing the Platform, and enhancing the user experience—provided that such interests are not overridden by the user’s rights and freedoms.Where we rely on consent—for example, in the use of cookies for targeted advertising or when sending promotional communications—we will seek clear, affirmative user action and provide users with the ability to manage or withdraw that consent at any time.By using the Platform, users acknowledge and agree that their data may be collected and processed in accordance with these legal bases, as described in this Privacy Policy and our Terms of Service. Users with questions about the lawful basis for specific types of data processing are encouraged to contact us using the information provided in the “Contact Us” section below.HOW WE SHARE DATA.We do not sell, rent, or trade your personal information to third parties for their own commercial purposes. However, we do share data in limited circumstances necessary to operate and support the Prelovd Platform, fulfill our contractual obligations, and improve user experience. All disclosures of user information are conducted with care, subject to confidentiality obligations, and limited to trusted third parties who are bound to use such data solely for authorized purposes.We may share your data with service providers and partners who perform functions on our behalf. These include payment processors such as Stripe and Bill.com for processing transactions, background infrastructure providers such as MongoDB for data hosting and storage, and marketing and analytics providers who support our advertising efforts and performance tracking. For example, we use tracking tools and advertising platforms to analyze user behavior and deliver more relevant content, in some cases relying on cookies and other tracking technologies.Data may also be shared when legally required, such as in response to a court order, subpoena, or government investigation. We may disclose information when we believe in good faith that doing so is necessary to protect our rights, enforce our Terms of Service or other agreements, investigate fraud, or ensure the safety of users and the public.In certain circumstances, we may also disclose information in connection with a business transfer, such as a merger, acquisition, reorganization, or sale of assets. In such cases, your information may be transferred to the acquiring entity, and we will take reasonable steps to ensure that your privacy rights continue to be protected.While we currently do not sell user data, we may reserve the right to do so in the future. If this practice changes, we will update this Privacy Policy accordingly and provide mechanisms for users to opt out where legally required.DATA SECURITY.We take the protection of your personal information seriously and have implemented reasonable and appropriate technical, administrative, and physical safeguards designed to secure your data against unauthorized access, disclosure, alteration, or destruction. All user information collected through the Prelovd platform is stored on secure servers, currently managed through MongoDB, and access to this data is restricted to authorized personnel who require it for operational or support-related purposes.Although no system can be guaranteed to be 100% secure, we use industry-standard security protocols, including encryption in transit, firewalls, and access controls to protect your personal data. Our internal practices are designed to minimize unnecessary data retention and limit data exposure. In addition, we ensure that our third-party service providers—such as Stripe, Bill.com, and other infrastructure partners—maintain comparable levels of data security in accordance with applicable privacy laws and industry best practices.At this time, we do not have a formal incident response plan in place; however, we are actively developing protocols to identify, report, and remediate any actual or suspected data breaches. Should a data breach occur that affects your personal information, we will notify you in accordance with applicable legal requirements and take all reasonable steps to mitigate any harm.You are also responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials and for any activity that occurs under your login. If you believe your account has been compromised, you should notify us immediately at support@prelovd.com.DATA RETENTION.At Prelovd, we retain your personal information only for as long as necessary to fulfill the legitimate business purposes for which it was collected, including providing our services, maintaining account functionality, complying with legal and regulatory obligations, resolving disputes, enforcing our agreements, and protecting our rights and interests.The retention period varies depending on the type of information and its purpose. For instance, financial records, tax documents, and transaction histories may be retained for extended periods as required by law or regulatory authorities. Conversely, other data, such as marketing preferences or inactive account information, may be retained for shorter durations.Once your personal data is no longer needed for these purposes, we take reasonable and secure measures to delete, anonymize, or aggregate it, ensuring it cannot be used to identify you. We regularly review our data retention practices to balance user privacy with operational needs and compliance requirements.You have the right to request access to, correction, or deletion of your personal information, subject to applicable laws and exceptions. To exercise these rights or inquire about our retention policies, please contact us using the information provided in the “Contact Us” section.COOKIE POLICY.Prelovd uses cookies and similar tracking technologies to enhance your experience on our Platform, analyze usage patterns, deliver targeted advertising, and improve the overall performance and functionality of our services. Cookies are small text files placed on your device when you visit a website or use an online service. These files allow the Platform to recognize your device and remember certain information to customize your experience.We utilize several categories of cookies on our Platform:Essential Cookies: These cookies are necessary for the operation of the Platform and enable core functionalities such as user authentication, secure account access, and session management. Without these cookies, the Platform cannot function properly.Functional Cookies: These cookies help remember your preferences and settings, such as language choices, display options, and other customizable features, to provide a more personalized and convenient user experience.Analytics and Performance Cookies: We use these cookies to collect information about how users interact with the Platform, including page visits, navigation paths, and error reporting. This data helps us understand usage trends and identify areas for improvement.Advertising and Ad Analytics Cookies: These cookies track the effectiveness of our advertising campaigns by recording ad views, clicks, and conversions. They enable us to deliver relevant, interest-based ads on third-party platforms and measure campaign performance.Ad Tracking Cookies: These cookies allow us and our advertising partners to tailor advertisements to your interests based on your browsing behavior and interaction with our Platform and other websites.We employ trusted third-party service providers, including advertising networks and analytics platforms, to facilitate these tracking activities. These providers may place cookies on your device when you visit our Platform or interact with our advertisements. Their use of cookies is subject to their own privacy policies, and we encourage you to review those policies to understand their data practices.You have control over the use of cookies on your device. Most web browsers allow you to manage cookie preferences, including blocking or deleting cookies. However, disabling cookies may impact the functionality and user experience of our Platform, including your ability to log in or access personalized features.By continuing to use the Platform, you consent to our use of cookies as described in this policy. If you do not agree to the use of cookies, please adjust your browser settings accordingly or discontinue use of the Platform.For more information about cookies and how to manage them, you may visit resources such as www.allaboutcookies.org.CHILDREN’S PRIVACY.Our Platform is committed to protecting the privacy of children. Consistent with the Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) and other applicable laws and regulations, we do not knowingly collect, use, or disclose personal information from children under the age of 18.Age Restriction: Our services are not directed to children under the specified age. We do not knowingly engage in transactions or communications with children under this age. Our Terms and Conditions prohibit users under this age from accessing our Platform and services.Deletion: If we learn that we have collected personal information from a child under the specified age without parental consent, we will take steps to delete the information as soon as possible.Commitment to Data Security: We understand the importance of safeguarding children’s privacy and security online. We implement stringent security measures to protect children's personal information and comply with relevant legal requirements pertaining to data protection and privacy.Updates to our Children’s Privacy Policy: This policy may be updated periodically to reflect changes in our practices or legal requirements. We encourage parents and guardians to review this policy regularly.Reporting Concerns: We take concerns about children's privacy seriously. If you have any questions or concerns about our Children's Privacy Policy or our practices concerning children’s personal data, please contact us using the information provided in the "Contact Us" section.USER RIGHTS.As a user of the Prelovd Platform, you have specific rights regarding your personal information, designed to give you greater control and transparency over how your data is collected, used, and shared. Depending on your jurisdiction and applicable laws, these rights may include, but are not limited to, the following:Right to Access: You may request access to the personal information we hold about you. This allows you to review the data we have collected and verify its accuracy.Right to Rectification: If you believe that any personal information we maintain is inaccurate or incomplete, you have the right to request corrections or updates.Right to Erasure: You may request the deletion of your personal data where it is no longer necessary for the purposes it was collected, or where you have withdrawn consent and no other legal basis for processing exists. Certain legal or operational obligations may prevent immediate deletion in some cases.Right to Restrict Processing: You can request that we limit how we process your personal data under certain circumstances, such as during a dispute over accuracy or legal claims.Right to Object: You have the right to object to the processing of your personal data for direct marketing purposes or on grounds relating to your particular situation.Right to Data Portability: You may request a copy of your personal data in a structured, commonly used, and machine-readable format for transfer to another data controller.Right to Withdraw Consent: Where processing is based on your consent, you may withdraw that consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before withdrawal.To exercise any of these rights, you can contact us using the contact information provided in the “Contact Us” section below. We will respond to your request in accordance with applicable legal requirements and as promptly as possible. Please note that we may need to verify your identity before processing your request to protect your privacy and security.In addition to the rights above, you have choices regarding how we communicate with you and use your information, including the ability to manage your cookie preferences, opt out of marketing communications, or delete your account. Details on managing these preferences can typically be found within your account settings or through direct contact with our support team.If you are a resident of a jurisdiction with specific privacy laws (such as California’s CCPA or the GDPR in the European Union), you may have additional rights and protections, which we respect and uphold to the fullest extent applicable.THIRD-PARTY LINKS.Our Platform may contain links to third-party websites or services that are not operated or controlled by us. These third-party links are provided for your convenience and reference only. Please note that we have no control over the content, policies, or practices of these third-party websites or services.By clicking on these third-party links, you acknowledge and agree that we are not responsible for the privacy practices or the content of such websites or services. This Privacy Policy applies solely to the information collected by our Platform. We encourage you to read the privacy policies of any third-party websites you visit to understand their data collection, use, and disclosure practices.While we strive to include only reputable and trusted third-party links on our Platform, we cannot guarantee the accuracy, completeness, or quality of the information, products, or services provided on these external sites. The inclusion of any third-party link on our Platform does not imply our endorsement, sponsorship, or recommendation of the linked website or its content.Please be aware that when you leave our Platform and access a third-party website, your interactions and any information you provide are subject to the terms and policies of that website. We encourage you to exercise caution and review the privacy policies of any website you visit.DATA BREACH RESPONSE.At Prelovd, we take the security of your personal information seriously. In the unlikely event of a data breach that compromises your personal data, we will promptly take appropriate actions to investigate, contain, and remediate the incident. We are committed to complying with all applicable legal requirements regarding data breach notifications.If we determine that your personal information has been accessed or disclosed without authorization and that you may be at risk, we will notify you as soon as possible through the contact information you have provided. We will also notify relevant regulatory authorities as required by law.While we currently do not have a formalized breach response plan, we are actively developing processes to ensure swift and effective handling of any such incidents to minimize potential harm to our users.If you have any concerns about the security of your data or believe a breach has occurred, please contact us immediately using the information in the “Contact Us” section.DO NOT TRACK SIGNALS.Our Platform currently does not respond to "Do Not Track" (DNT) signals from web browsers. DNT is a privacy preference that you can set in your web browser to indicate your preference regarding the tracking of your online activities.While many web browsers support the DNT feature, there is no standard interpretation or industry consensus regarding the meaning of DNT signals. As a result, our Platform does not currently recognize or respond to DNT signals.Please note that even if you have enabled the DNT feature in your web browser, certain third-party services integrated into our Platform may still collect and track your online activities in accordance with their own privacy policies. We encourage you to review the privacy policies of these third-party services for more information on their tracking practices.MODIFICATION.We reserve the right to modify or update this Privacy Policy at any time. Any changes we make will be effective immediately upon posting the revised Privacy Policy on our Platform. We encourage you to review this Privacy Policy periodically to stay informed about how we collect, use, and protect your information.By continuing to use our Platform after any changes to this Privacy Policy, you acknowledge and agree to the updated terms. It is your responsibility to review this Privacy Policy periodically and ensure that you are aware of any modifications. If you disagree with any changes, you should discontinue your use of our Platform and contact us if you would like to request the deletion of your personal information.Please note that any provision of this Privacy Policy that imposes an obligation on you or grants us a right will survive the termination or expiration of this Privacy Policy or your use of our Platform.WEB BEACONS.Web beacons are small graphic images or other web programming code that can be included in our web pages and e-mail messages. Invisible to the user, these beacons are typically as small as a single pixel and function in a similar manner to cookies. Web beacons are used to track online movements of web users or to access cookies. They help us understand how users interact with our Platform by transmitting information back to us or our partners. Web beacons track user behavior on our Platform, such as page views and email interaction. This information helps us understand user preferences and improve the content and functionality of our Platform.In our email communications, web beacons allow us to determine whether our emails are opened and if the links within them are clicked. This data assists us in making our communications more relevant and informative for our users.We use web beacons to gauge the effectiveness of our advertising campaigns. By understanding user interactions and responses to our marketing efforts, we can tailor our strategies to better meet user interests and needs.While web beacons are inherently anonymous, you have the option to control their use through various browser settings and third-party tools. Disabling cookies in your browser will also limit the functionality of web beacons associated with those cookies.CONTACT US.We value open communication with our users and welcome any questions, concerns, or feedback regarding this Privacy Policy or our data handling practices. Our dedicated team is committed to addressing your inquiries and providing timely and clear responses. Please find below the various channels through which you can reach us:Email Communication: For direct and convenient communication, you can email us at [Insert Email]. We aim to respond to all email inquiries within 48 hours during business days.Accessibility: We are committed to ensuring that our communication channels are accessible to all our users, including those with disabilities. If you require any special accommodations, please let us know, and we will do our best to assist you.Language Support: Our customer service team is capable of handling inquiries in multiple languages. If you require assistance in a language other than English, please indicate this in your communication, and we will endeavor to accommodate your needs.We are dedicated to providing a prompt response to all inquiries. If your issue requires more in-depth investigation, we will keep you informed about the status of your query and provide a timeframe for resolution.